如皋市自来水厂限时办结制

　　如皋市自来水厂限时办结制

　　(2007年7月10日如皋市自来水厂第七届工会委员会第四次委员会会议通过)

　　一、为规范我厂工作人员的管理行为，增强服务意识，提高办事效率和服务质量，特制定本制度。

　　二、限时办结是指当事人到我厂所属部门办理属于本职责范围内的事宜，我厂所属部门工作人员要按照有关规定，在规定或承诺的时间内办理完结或告之其不能办理的原因。

　　三、主要内容

　　1、会议议定事项应当在会议规定时间内办结;因故未能办结的，要向厂领导报告办理进度并说明原因

　　2、收到的要件和急电，收件人应立即送厂领导批阅，一般文件应在当天送厂领导批阅，由领导提出处理意见后交有关部门办理，并按文件规定时限办结;不能在规定时限内办结的，应在限期前主动向交办部门说明原因;未提出办理时限的公文，承办部门一般应在 5 个工作日内办结。

　　3、对当事人咨询各类事项，应立即解答;暂时无法解答的，应说明理由，具体按《首问负责制》的有关规定处理。

　　4、在处理各项事务中，凡规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。对没有时限要求的，且资料完整的，要从收到办理件之日起 5 个工作日内予以书面回复。

　　5、对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起 5 个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

　　四、当事人对我厂所属部门未执行该制度的情况，可向我厂领导进行投诉或向有关部门反映，我厂投诉电话： 9688989 、 87623986 ，如投诉属实，我厂将按《投诉追究责任制》进行处理。

　　二○○七年六月