如皋市自来水厂服务工作考核细则

类别

工作内容

工作标准

考核办法

工

作

纪

律

1、工作时间

遵守厂纪厂规（考勤考核），确保通迅畅通，原则上按本部门作息时间上下班

1、上班迟到、早退致使用户办事不便的，每次扣20元；

2、发现通迅不畅通并无正常理由的，且又不在岗位的，一律计旷工一天。

2、对外服务

热情周到，挂牌上岗，文明用语，服务及时

1、服务态度不好，无正当理由与用户发生争执，每次扣20元；

2、报复、刁难用户，发现一次扣30元；

3、与用户谩骂、索要钱物、无票收费弄虚作假，发现一次扣50元，情节严重的由厂部处理；

4、工作懈怠，不及时办理用户申请、需求的事项，故意拖、推、卡，使用户产生不满情绪，一次扣20元；

5、不挂牌上岗，在工作岗位做与工作无关的事，发现一次扣20元。

3、用户咨询

1、用户提出咨询，应热情接待，耐心宣传有关规定、办事程序及用户须知事项；

2、告知用户应提供和办理有关资料和手续。

1、没有做好接待工作，不耐心宣传的每次扣10元；

2、未能详尽告之用户，造成用户反复奔走，用户不满意的，每次扣20元。

4、安全

1、施工现场应先设置安全警示标志后再施工

2、施工现场应及时清理现场，做到现场无材料、工具遗落

1、发现施工现场不设安全标志的罚款50元，造成后果的由责任人承担；

2、发现施工结束后，未清理现场，造成后果的由责任人承担；

5、维修供水

按告之供水时间及时恢复供水，确保用户用水需求

不及时恢复供水的，发现一次扣30元

6、其他

服从领导交办的其他工作安排

不服从安排，每次扣责任人50元

类别

工作内容

工作标准

考核办法

抄    表    收    费

抄见率

大单位每月1次，抄见率100%；小用户2-4月一次，抄见率100%

按每月规定的路线进行，每下降1%扣30元

准确率

准确率达100%，发现异常情况及时通知用户，及时告之供水站领导，并做好记录

1、单位用户抄表1次不准确扣50元；

2、小用户1次扣20元；

3、未通知用户，未与站领导联系并未及时进行处理，每次扣30元。

及时率

每月9日前，各站按规定的时间将抄表卡片交到客服中心

1、每延长1天扣50元；

2、用户至客服中心缴纳水费，无人在岗收费，每发生一次扣责任人10元。

抄收记卡片

账册齐全，发现情况应及时记录在备注中，新增用户及时登记和用户转换新卡片，做到无遗漏

1、发现情况不按规定填写，发现一次扣5元；

2、遗漏新增和填写换新卡片用户，查实1户扣5元，超过5户扣40元，超过20户待岗。

拆换水表用户资料

周期、急性、停针、拆除等情况拆换水表，及时在卡片上填写注明

引起水量损失的扣责任人等量工资

票据与收费

收费应准确无误

少收的部分扣责任人等量工资

水费结报

营销员应于每月25日前结清水费，各站月底与会计结清

延长一天扣责任人50元。

回收率

票据金额的90%以上

每下降1个百分点扣10元，低于85%的取消考核工资

追缴欠费

1、停水追费严格执行法律程序和本厂规定，手续齐全，三日前发停水通知单

2、欠费回收率100%（按规定已拆除水表用户的不计算在其内）

程序不全、手续不全、未按规定时间发停水通知单，查实一次扣20元

票据现金

安全

票据现金不得遗失

票据、现金遗失或收取假币按其金额责任自负