微笑在脸 服务在心

　　5月8日，一个看似平凡普通的日子，可是我觉得，这对我们对外收费岗位应该是一个有意义的日子，这天便是世界微笑日，而微笑对我们来说，是我们日常工作中必须随时必备的表情，也是从内而外散发出的平和的心态。

　　通过这几年的工作经验，我发现有些用户因为一些问题会带着满腔怒气过来，这时候如果我们是面无表情得接待，往往会促使矛盾加深，反之，当用户到达的那一瞬间，迎接他们的是一声面带微笑的你好，通常用户也会心平气和下来慢慢告知他们所遇到的问题。一个普通的微笑加问候，很大程度上缓和了与用户之间的关系，为接下来的解决问题奠定了良好的基础。

　　微笑服务是从事收费岗位最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数用户是有所回应的，或点头示意，或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的情绪中，用户身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是对外服务岗位心中所要求的，而这中间最重要的就是微笑传递。礼貌微笑的服务能够让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在对外岗位服务工作中，我们的每一位员工都代表着自来水厂的形象，这就要求我们从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德，透过一言一行树立完美形象。